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市人大常委会执法检查组到张家洼街道检查《济南市12345市民

阅读:2780 作者:匿名 发布时间:2019-11-16 18:29:28

(记者齐秀宝通讯员张杰)9月19日上午,济南市人大常委会副主任、党组成员李胜利带领第五执法检查组到张家洼街检查《济南市12345市民服务热线条例》的执行情况。检查组现场参观了12345市民热线服务中心,听取了《条例》执行情况报告。莱芜区委书记朱云升、莱芜经济开发区党委书记、管理委员会主任李长春、莱芜区党委副书记、张家洼街办公室主任张丽卿陪同视察。

检查组主要检查张家洼街在实施《济南市12345市民服务热线条例》、加强热线建设和管理、落实热线制度和机制、促进热线资源整合到一号受理点、提高热线处理效率和水平、解决公众反复反映的问题以及存在的主要问题和改进建议等方面采取的措施。

自今年1月以来,自齐来区区划调整后,张家洼街根据上级安排,立即开通了12345市民服务热线。在基层工作的全过程中,全面学习贯彻《条例》,贯彻《条例》精神,不断提高群众的满意度和幸福感。截至目前,各类工作单已受理3200多份,群众回访满意度达到92%以上。在工作中,《条例》的精神主要从以下四个方面实施。

加强对《条例》的研究。作为12345公共服务热线的具体指南,《条例》必须得到理解和理解。张家洼街采用了通过热线对员工进行“集中学习”和对各个社区和业务部门进行“单独学习”相结合的方法。先后召开了十多次关于《条例》研究的专题会议。它确实牢记了《条例》的要求,奠定了良好的工作基础。

加强《条例》的宣传。12345公共服务热线作为我市沟通民意的创新手段,必须加强政策宣传和引导。张家洼街通过会议、媒体等形式积极宣传《条例》,进一步提高12345公共服务热线的知晓率。具体而言,第三章侧重于来电者的权利和义务,以确保群众利益的充分实现。

加强《条例》的实施。张家洼街严格按照《条例》的要求,开通了12345条公共服务热线。设立了12345热线办公室,形成了行业与地域相结合的网络格局。进一步完善工作流程,实现受理、移交、处理、回复和回访全过程的持续优化;为进一步明确工作职责,按照《条例》精神,明确职责分工,明确问责措施,确保各项工作秩序能够传递、顺利运行和群众满意。

加强工作创新。张家洼街以《条例》为基础,结合实际,坚持以创新引领工作。针对推诿扯皮、拖延等问题,创新工作制度,制定考核问责等各项制度。公众意识薄弱。创新工作方法和手段,针对工作中存在的一些老问题,积极转变工作思路,创新工作方法,利用热线电话处理强制工作的实施,体现各项工作务实的工作精神和态度,真正实现群众满意。

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